RECEPTIONIST F/M
- Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gäste Service Supervisor / Gäste Service Manager, sowie Berichterstattung
- Unterstützt alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gästebetreuung, Produktinspiration und Service
- Mitverantwortung für den Empfangsbereich
- Pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen. Je nach Dienstplan Aufenthalt in den öffentlichen Bereichen, um aktiv Gespräche mit Gästen zu suchen.
- Unterstützung des Chief Pursers bei Abrechnungen
- Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (Ãœbergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, Ãœbergabebuch, Sofortmeldung)
- Informationen an Passagiere weitergeben, ggf. Durchsagen über die Lautsprecheranlage nach Anweisung
- Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflüge
- Begeistert die Gäste für das Produkt und die damit verbundenen Angebote, wie. z.B. Spa, Landausflüge, Edutainment-Programm und die exklusiven Restaurants
- Unterstützt Passagiere im Falle von Unfällen, Verletzungen, Krankheiten etc. und begleitet ggf. Passagiere zu landseitigen medizinischen Untersuchungen
- Betreuung des Bereichs «Meerleben» an Bord der Mein Schiff 3
- Leiten von Schiffsrundgängen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen etc. mit den Gästen
- Durchführung des Check-Ins und Begrüßung der Passagiere, z.B. im Terminal
- Bearbeiten von Kabinenumzügen sowie Verkauf von Upgrades
- Vorbereitung des Check-Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
- Kontrolle der Reisepässe nach dem Check-In, ergänzen der Daten, Visa nach Anweisung First Purser
- Check-Out Vorbereitung: Abrechnung der Barzahler an der Rezeption, Rechnungskorrekturen gemäß Absprache mit Chief Purser
- Übernimmt auch weitere Aufgaben, die der Gäste Service Manager vorgibt
- Enge Zusammenarbeit mit allen Vorgesetzten, inklusive regelmäßiger Berichterstattung; umgehende Behandlung (und schriftliche Meldung) von Konflikten und Störungen im Arbeitsablauf
- Aktive Umsetzung der Produktphilosophie in Bezug auf den Hotelbetrieb
- Erwirbt umfangreiche Produktkenntnisse sowie Kenntnisse über Bordshops, F&B Einrichtungen, Produkte und Services an Bord und andere Informationen, um die Fragen der Gäste in diesen Bereichen beantworten zu können
- Stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Standards, auch Zuarbeiten zu Handbüchern und Richtlinien, mit Absprache des Gäste Service Managers
- Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
- Mindestens zweijährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
- Sehr gute Kenntnisse sämtlicher Dienstleistungen des Veranstalters an Bord und auch an Land
- Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
- Sehr gutes Englisch (Wort und Schrift)
- Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Passagieren und Mitarbeitern
- Erfahrung im Beschwerdemanagement
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Rescom, MMS oder andere Hotel Management Systeme)
- Flexibilität und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
- Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
- Kosten- und Qualitätsbewusstsein
- Kommunikationsstärke
- Teamplayer
- Belastbarkeit
- Organisation und Kostenübernahme der An- und Abreise
- Kostenfreie Absolvierung der notwendigen Sicherheitstrainings direkt an Bord
- Freie Kost und Logis
- Uniform / Dienstkleidung wird kostenfrei gestellt und gereinigt
- Kranken- und Unfallversicherung
- Großzügige Crewbereiche (variiert je nach Schiff): Crew Sonnendeck, Crew Coffee Lounge, Crew Bar, Crew Messe, Crew Gym
- Vergünstigungen für Spa-Anwendungen, Friseur, Shops
- Organisierte Crew-Ausflüge, Crew Events, etc.
- Training, Coaching und Mentoring, Cross Training-Programme
